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阿里订酒店被坑 住不上退不掉还被威胁

时间:2016-10-30 09:58 来源:未知 作者:木木 点击:

  【北京时间科技记者 大可】10月26日晚,南京有雨,同时有一场中超联赛在南京奥体中心举办。春生在奥体看完比赛后,临时在阿里旅行APP订了一家酒店,不过按地址和联系电话都找不到酒店,随即联系阿里退订,可并没有退成功,还遭遇了酒店的电话及短信骚扰,目前春生很担心自身安全受到威胁。

  事件详述

  10月27日,春生告诉北京时间记者,“昨晚恒大来访,附近酒店几乎都住满了。他临时决定住在附近,搜索了距离最近的300-500区间价位的酒店,当时最合适的雨润中央公馆满房,于是决定预订这家。雨大风急,按导航一路寻过去,找不到酒店。”  

  “酒店当时留的电话是185****4868,打不通。打电话的时间是22:15-22:24之间,连续打了三个电话,周围除了一个24小时营业的小便利店外,没有方便躲雨的店铺,等待过程中,全身都湿透了。”  

  春生告诉北京时间记者,“在坐出租去别的酒店的路上,收到拒绝退款的信息,接着收到了133****7171的徐州号码打来电话,说自己是酒店,不能退订。7171号码告诉春生,4868号码没用了,是天猫店卖家没改,不住也不给退。春生愤怒的骂了7171一句。”  

红色标注即7171的通话记录

  接着春生挂断电话去了另外的酒店入住,洗澡之后发现多个未接来电。其中标蓝的号码和标黄的号码,还给春生留了威胁短信。  

短信有太多不适合展示的内容,打码处理

  当事人担忧

  对于这件事情,春生现在非常担忧个人安全问题。他告诉北京时间记者:“要投诉的主要诉求是,阿里旅行APP上推荐的酒店,并没有严格审查资质,也不能保证对方的合法性。发生矛盾纠纷,出现群体电话骚扰和威胁,人身安全受到威胁。同时,他们掌握了我的个人信息啊!”>>整治不合理低价游 阿里旅行、去哪儿被约谈

  前因后果回顾

  回顾前因后果,这起纠纷目前最大的引子在于,“酒店难找,电话也打不通”。

  为了验证引发纠纷的引子是否属实,北京时间记者先采访春生,问了酒店怎么难找。春生描述当时场景:“按地址找到东渡新锐大厦,根本看不到酒店挂出的招牌,绕着楼走了一圈都看不到。” 并且,阿里旅行APP里并未标注酒店所在楼层。  

图为全景地图中的东渡新锐大厦,看不到糖果家精品酒店的招牌

  关于电话打不通的问题,北京时间记者先查询了阿里旅行APP,发现这家酒店购买前和购买后,出现的电话是不一致的。

  购买前可见电话是133****7171(能打通),购买后只出现电话185****4868(这个电话打不通)。据资深旅游行业从业者侯女士给北京时间记者提供信息,“很多酒店类消费都是静默下单(下单前不会进行咨询),下单之后遇到办理入住方面的问题,客户才会通过咨询窗口或是电话向酒店询问。”

  按照静默下单的习惯来看,售前电话能打通,售后电话打不通(影响办理入住)的流程非常不方便。

  直到春生和酒店、阿里客服多方联系,处理完退款,打不通的185****4868电话号仍未被改掉。  

多方联系之后,电话依旧是打不通的4868

  阿里官方态度

  关于此事,北京时间记者首先联系了阿里旅行的公关人员,想咨询一下酒店电话登记不一致、以及酒店电话登记错误(打不通)是哪方责任?

  阿里旅行方面告知,平台上电话太多,通常不会一个个核实商户提供的电话,只会抽查。至于抽到的电话如果打不通,会不会处罚商家,阿里旅行并未给出直接答案。

  同时北京时间记者也询问了阿里旅行,对于酒店方电话骚扰用户、短信威胁用户,会怎么处理?

  阿里旅行方面告知,如果核实了酒店确实有这类行为,会对商家进行扣分,满分12分扣完之后,商家将被取消资质,下架产品。至于这次辱骂会对酒店扣几分,阿里旅行称需要稍后查询处罚条款。

  截至记者发稿时间,春生依旧面临着买错酒店产品带来的安全威胁。北京时间会对此事继续跟进。

  注:文中提及一切姓名均为化名

(责任编辑:木木)
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